PRÉ-VENDA
1. COMO FUNCIONARÁ A PRÉ-VENDA?
A pré-venda de ingressos, que acontecerá entre os dias 5 e 12 de novembro, será exclusiva para clientes Claro Clube e Santander Select e Private. Os ingressos estarão disponíveis no site da Eventim (http://eventim.com.br/rioopen)
2. COMO TER ACESSO À PRÉ-VENDA?
Para o ano de 2025, teremos códigos exclusivos no Claro Clube para clientes e colaboradores aproveitarem a compra de ingressos com desconto. Cada cliente poderá resgatar um código no Claro Clube para a compra de até 4 ingressos, que deverá ser aplicado ao final da compra no site da ticketeira. Abaixo o passo a passo:
• Acessar a página Claro Clube (https://www.claro.com.br/claro-clube) ou o APP Minha Claro/Claro Clube;
• Logar no perfil (obrigatório estar cadastrado no Claro Clube);
• Escolher entre cliente/colaborador;
• Clicar em “Resgatar Pontos” e depois em “Experiências”;
• Clicar na comunicação “Rio Open 2025” e depois em “Resgatar”;
• O resgate gerará um número serial de 10 dígitos;
• Esse código deverá ser copiado e inserido no início da compra no site http://eventim.com.br/rioopen
Os clientes Santander Select e Private deverão utilizar os 6 primeiros dígitos do seu cartão de crédito para liberar o acesso. Para concluir a compra, o mesmo cartão de crédito deverá ser utilizado.
Serão válidos os seguintes cartões das bandeiras Visa, Mastercard e Amex: Santander Unique Infinite; Santander Unlimited Infinite; Decolar Santander Infinite; GOL Smiles Santander Infinite; American Express Gold Card Santander; American Express Platinum Card Santander; American Express Centurion Card Santander; Santander Unique Black; Santander Unlimited Black; Santander AAdvantage Black.
3. QUAL É A DIFERENÇA ENTRE O CLIENTE CLARO CLUBE E O CLIENTE CLARO?
Cliente Claro é todo cliente que é da operadora Claro. Clientes Claro Clube, que é o programa de relacionamento da Claro, são clientes que precisam se cadastrar no programa e devem ser clientes pós ou residencial para ter esse acesso. Ao se tornarem clientes Claro Clube, eles possuem algumas vantagens/benefícios no programa de relacionamento.
VENDA GERAL
Venda para o público geral: 13/11, a partir do meio-dia
O único canal de vendas oficial é eventim.com.br/rioopen
Formas de pagamento: cartões de crédito Mastercard, Visa, American Express e Elo
Sem cobrança de taxa de serviço.
INGRESSOS
1. QUANTOS INGRESSOS POSSO COMPRAR?
Até 22 ingressos no total e até 4 ingressos por sessão para cada CPF.
2. CONFIRA O PASSO A PASSO PARA GARANTIR O SEU INGRESSO
• Acesse o site eventim.com.br e clique no evento Rio Open.
• Selecione a data e a sessão desejada e clique em COMPRAR.
• Escolha seu(s) lugar(es) no mapa clicando em um assento disponível.
Atenção:
- Apenas clicar no assento ainda não garante seu ingresso.
- Se o mapa não carregar, significa que os ingressos da modalidade selecionada podem estar esgotados. Confirme o(s) ingresso(s) escolhido(s) para enviá-lo ao carrinho.
• Veja o resumo de sua compra e clique em CONTINUAR.
Atenção:
- A compra deve ser efetuada no tempo estipulado.
• Preencha seus dados e clique em CONTINUAR.
• Escolha a forma de pagamento e clique em CONTINUAR.
• Leia e concorde com os termos e condições, confira os dados da compra e clique em COMPRAR.
• Após o pagamento efetuado, você garante seu lugar no maior torneio de tênis da América do Sul!
3. DÚVIDAS FREQUENTES NO PROCESSO DE COMPRA
• O que significa quando não abrir o mapa de assentos?
Na maioria dos casos, é porque os ingressos estão esgotados ou em processo de compra (todos no carrinho)
• Quando meu ingresso está garantido?
Ele apenas é 100% garantido quando a compra é finalizada e o pagamento dos ingressos efetuado.
• Quanto tempo tenho para escolher meu lugar e finalizar a compra?
Você tem 20 minutos pra finalizar o processo de compra.
4. PCD
A aquisição de ingressos para PCD pode ser realizada diretamente em www.eventim.com.br, selecionando a categoria correspondente ao ingresso que deseja.
5. MEIA-ENTRADA
Documentos que comprovem o direito ao benefício podem ser solicitados no momento da compra, retirada na bilheteria e no acesso ao evento. O cliente que não apresentar documentação válida não terá direito a reembolso do valor pago pelo ingresso ou qualquer tipo de ressarcimento ou compensação.
Em respeito ao Decreto Federal 8.537 de 2015, a concessão do benefício da meia-entrada aos beneficiários fica assegurada em 40% do total de ingressos disponíveis para venda ao público em geral.
Têm direito à meia-entrada:
• Estudantes de ensino fundamental, médio e superior (Decreto Federal 8.537 de 2015): mediante apresentação de carteira de identificação estudantil nos termos da legislação em vigor.
• Idosos a partir de 60 anos (Lei Federal 10.741 de 2003): mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto.
• Jovens de 15 a 29 anos pertencentes a famílias de baixa renda inscritas no CadÚnico (Decreto Federal 8.537 de 2015): mediante apresentação de Identidade Jovem acompanhada de documento de identidade oficial com foto.
• Jovens de até 21 anos (Lei Estadual 3.364 de 2000): mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto.
• Pessoas com deficiência e acompanhante, quando necessário, mediante:
– (Decreto Federal 8.537 de 2015) apresentação do cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social da pessoa com deficiência ou de documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que ateste a aposentadoria da pessoa por deficiência, acompanhado de documento de identidade oficial com foto.
– (Lei Estadual 8.574 de 2019) apresentação do cartão da pessoa com deficiência obtido pelo DETRAN/ RJ.
• Professores e profissionais da rede pública municipal da cidade do Rio de Janeiro (Lei 3.424 de 2002 e Lei 5.844 de 2015): mediante apresentação da carteira funcional emitida pela Secretaria Municipal de Educação.
6. CRIANÇAS DE COLO
Crianças de até 2 anos podem acessar o evento sem ingresso, desde que permaneçam no colo de um responsável pagante.
7. GRATUIDADE
Para fazer jus ao benefício de gratuidade para até 1 sessão do evento, os interessados devem enviar um e-mail para [email protected] indicando o motivo pelo qual se enquadram no benefício da gratuidade. Os documentos comprovatórios devem ser enviados junto com o pedido, no período entre 17 e 18 de dezembro de 2024.
Os interessados devem indicar, no momento do pré-cadastro, para qual sessão desejam utilizar o benefício. Durante o pré-cadastro, não haverá entrega de ingressos. Em até 1 mês após o pré-cadastro, entraremos em contato por e-mail confirmando a disponibilidade de gratuidade para a sessão escolhida. Os ingressos só podem ser retirados no dia da sessão.
Têm direito à gratuidade no setor cadeira lateral:
• Menores de 12 anos com responsável (o responsável deve comprar um ingresso do mesmo setor e, no momento do pré-cadastro, apresentar identidade ou certidão de nascimento da criança);
• Idosos a partir de 65 anos;
• Pessoas com deficiência.
8. TROCA E CANCELAMENTO
Após o registro do pedido, não é possível alterar o tipo do ingresso, sessão, setor, assento, evento, forma de entrega ou qualquer outra informação. Para compras feitas pelo site, você pode cancelar seu pedido em até 7 dias corridos pelo histórico de compras. Faltando 2 dias para a sessão, não é mais possível fazer cancelamentos. Os ingressos cancelados são automaticamente recolocados à venda.
Não é possível fazer cancelamento parcial da compra. Todos os ingressos comprados no mesmo pagamento serão cancelados juntos.
O estorno ocorre em até 2 ciclos de faturas, dependendo da data de vencimento da fatura e do tempo de processamento do banco.
9. VENDA INTERNACIONAL / INTERNATIONAL SALES
As vendas internacionais também ocorrerão diretamente em eventim.com.br
No momento de realizar seu cadastro, caso não possua CPF, selecione o país de origem e informe o número do passaporte.
DÚVIDAS SOBRE A COMPRA NO SITE
1. CONFIRMAÇÃO DE COMPRA
Quando a sua compra for concluída com sucesso, você receberá um e-mail de confirmação de compra no e-mail cadastrado, e seus ingressos estarão disponíveis acessando “Minha Eventim” com login e senha CLICANDO AQUI
Caso você ainda não tenha cadastro na Eventim, veja o passo a passo acessando: Como me cadastro no site eventim.com.br?
E para mais detalhes sobre o processo de compra, acesse: Como realizo uma compra no site eventim.com.br?
2. O QUE É EVENTIM.PASS?
O cliente que adquirir seu ingresso na forma de entrega Eventim Pass, deverá observar as regras indicadas na plataforma de aquisição de ingressos para o Evento: https://www.eventim.com.br/campaign/eventimpass
Ao selecionar a opção Eventim Pass no ato da compra, não será possível acessar o evento usando ingressos impressos. As capturas de tela/print dos ingressos não serão aceitas. O ingresso será acessado exclusivamente pelo aplicativo, em versão online. Não é possível alterar para ingresso em PDF e nem retirar ingresso físico na bilheteria.
O EVENTIM.Pass oferece mais segurança contra roubo, perda e destruição de ingressos.
3. O QUE SIGNIFICA QUANDO NÃO ABRIR O MAPA DE ASSENTOS?
Na maioria dos casos, é porque os ingressos estão esgotados ou em processo de compra (todos no carrinho)
4. QUANDO MEU INGRESSO ESTÁ GARANTIDO?
Ele apenas é 100% garantido quando a compra é finalizada e o pagamento dos ingressos efetuado.
5. QUANTO TEMPO TENHO PARA ESCOLHER MEU LUGAR E FINALIZAR A COMPRA?
Você tem 20 minutos pra finalizar o processo de compra.
6. HISTÓRICO DE COMPRA
Você poderá verificar seu histórico de compras clicando em “Meus Pedidos”, acessando “Minha Eventim” com login e senha CLICANDO AQUI.
7. NÃO CONSIGO ACESSAR MEU CADASTRO
Preparamos um menu com todas as informações a respeito de como acessar seu cadastro na nossa página de Perguntas Frequentes. Acesse CLICANDO AQUI.
INFORMAÇÕES SOBRE O EVENTO
1. CÂMERAS FOTOGRÁFICAS
Serão proibidos apenas os equipamentos do tipo profissional, com jogo de lentes removível.
2. ALIMENTOS E BEBIDAS
Será permitido entrar no evento com alimentos e bebidas, desde que não fique caracterizado o intuito de sua comercialização nas dependências do evento. Frutas e sanduíches acondicionados em embalagens transparentes e alimentos industrializados lacrados (como barrinhas de cereais e biscoitos) serão permitidos. Não será permitida a entrada nas quadras com garrafas de vidro (o conteúdo poderá ser colocado em um copo de plástico) ou bebidas alcoólicas em qualquer embalagem.
De acordo com a Lei Estadual 8.632 de 2019, é assegurado à pessoa com diabetes mellitus, que faça uso regular de insulina, o direito de entrar no evento com alimentos, insulinas, insumos e aparelhos para automonitoramento da glicemia. Para isso, a pessoa deverá apresentar o documento que comprove a doença.
3. CARRINHOS DE BEBÊ
Não é aconselhável levar carrinhos de bebê. Por questões de espaço e mobilidade e para garantir a comodidade de todos os espectadores, não será permitido entrar nas quadras portando carrinhos de bebê. A circulação dos carrinhos não será restringida no restante da área interativa, porém o evento não irá dispor de guarda-volumes para depósito destes pertences.
4. ITENS PROIBIDOS
O titular do ingresso, quando presente nas dependências do evento, não poderá portar alimentos destinados ao comércio ou objetos que representem riscos à segurança, tais como garrafas, latas, capacetes, animais, armas de fogo, guarda-chuva ou outros objetos que possam ser considerados perigosos pela organização do evento. O titular de ingresso não poderá portar, nem utilizar dentro do local do evento, nenhum material político, promocional ou publicitário, exceto aquele distribuído pela organização do evento. Não é permitida a entrada de câmeras fotográficas profissionais.
5. ESTACIONAMENTO
Não há estacionamento no local.
6. POLÍTICA DE CONDIÇÕES CLIMÁTICAS ADVERSAS
Em caso de cancelamento das atividades por condições climáticas adversas, não haverá direito de reembolso do valor pago pelo ingresso caso tenha transcorrido mais de 1 hora consecutiva ou não de atividade. É obrigatória a devolução do ingresso para trocas ou reembolsos, quando aplicáveis.
7. MÉTODO DE PAGAMENTO NA COMPRA E VENDA DE ALIMENTOS E BEBIDAS
Toda a venda de alimentos e bebidas realizada no Evento é através do cashless, cuja política poderá ser acessada no mês do evento, pelo site da empresa responsável que será divulgado nos canais de comunicação oficiais do Rio Open.
8. DRESS CODE
Não será permitida a entrada de qualquer pessoa em trajes de banho, sem blusa e chinelos.
9. ACESSO AO EVENTO
São considerados válidos os ingressos originais, na versão impressa ou digital. A versão impressa deverá estar em bom estado, legível, sem rasuras ou rasgos e com a impressão do código de barras sem falhas. A única versão digital aceita será aquela enviada diretamente pela empresa de ingresso, na versão PDF. Prints de tela, foto ou arquivos similares não serão aceitos pelo Evento.
Todas as informações acima poderão ser alteradas sem aviso prévio.
ALVARÁS PARA A REALIZAÇÃO DO EVENTO
Alvará de Autorização Transitória
